为了实现浙江移动提出G20峰会通信保障目标：“3个零和1个满意”即”零起重大故障，零起重大信息安全事件，零起重大客户投诉和做到峰会期间各界人员对通信满意”，东信北邮信息技术公司对彩铃系统、来电助手系统、彩印系统、充值系统、国际防诈骗系统等各套通信系统提供了完整的G20通信保障工作。

      首先，7月份第一时间对系统峰会期间通信保障方案的制定，进行积极备战； 其次，8月上旬临战阶段，派资深技术专家对各系统进行深度巡检，并针对问题进行先期改造和优化；再次，8月20日-8月26日实战阶段，对各系统按照应急预案进行有步骤的应急实战演练，做到从容不迫；最后，决战阶段，8月27日-9月7日，安排25人轮流在滨江、上塘、石桥、萧山等4个移动通信枢纽楼的12天*24小时现场驻点通宵职守，众志成城，圆满完成了杭州G20峰会的通信保障任务。

一、G20峰会通信保障备战阶段

      根据浙江移动公司安排，从7月份开始进入峰会通信保障备战阶段，努力做好各套系统峰会保障方案，领导高度重视，责任落实，层层贯彻，大力夯实通信保障工作，对于G20峰会通信保障工作和任务的逐步细化和明确。

      1.1签署了《FH安全保障浙江移动合作单位责任承诺书》

      1.2制定了各系统的应急方案，包括：

            《中国移动浙江公司Volte彩铃应急方案[编号：浙江Volt彩铃_V1.1]》

            《中国移动浙江公司来电业务应急预案[编号：浙江来电业务V1.1]》

            《中国移动浙江公司Volte彩印应急方案[编号：浙江Volt彩印_V1.0]》等

       1.3安排了资深人员参与峰会保障各项备战工作，其中包括

       7名10年以上工作经验的技术专家，6名参加过08年奥运会通信保障工作的技术人员，12名对浙江各套系统熟悉的维护优化人员。

二、G20峰会通信保障临战阶段

      8月初进入到临战阶段，主要完成了对东信北邮提供各套彩铃、彩印、来电、充值以及防诈骗系统进行深度的系统级别巡检，并对巡检处理的问题及时整改和优化：

      2.1 派顶级技术专家到现场对各系统各个模块从硬件、信令前台、后台软件、数据库软件等进行深入的系统巡检，并提供了相应模块的巡检报告和针对性问题整改建议；

      2.2 根据系统深度巡检结果和建议，对于当前各系统中存在的隐患和问题及时安排整改，保证在G20期间没有重大技术隐患。

三、G20峰会通信保障实战阶段

      8月中下旬开始对我们各套系统的容灾进行应急演练，包括对彩铃的容灾切换，充值系统的容灾切换，来电助手的应急演练，以及防诈骗系统的应急演练等

      模拟在不同紧急情况下，如何快速定位问题，迅速响应处理，在最短时间内进行系统的应急预案处理，保证最短时间内恢复各业务功能。

       并对各系统的硬件备件，进行最后的查漏补缺，尽快调集相关必需的硬件备件送到指定机房备用。

四、G20峰会通信保障决战阶段

      从8月27日-9月7日进入12天*24小时的通宵轮班职守决战阶段，技术服务部经理现场坐镇滨江联合作战室统一指挥，分派到上塘、石桥、萧山3个枢纽楼机房现场值守，合理安排值班轮换，并指派了专人完成后勤工作包括住宿、交通、食品等，支持现场值守各成员很好完成峰会的通信保障工作：

      4.1按照每日例检任务清单进行系统例检，输出每2-3小时的报告，各业务系统负责人进行第一轮的报告检查；

      4.2密切关注各系统的负荷性能、以及网管系统quansy的实时告警，第一时间发现问题并跟踪解决问题。例如：

      出现IPS前台板卡复位告警第一时间发现，按照值守流程及时联系前台技术专家现场定位处理处理，相关操作按照要求都进行审批后操作，最大程度上避免些人为引入系统问题；

      4.3结合系统自动拨测系统以及定时人工业务拨测，定时出业务成功率的统计和上报；

      4.4 通过值守系统监控，提出了对彩铃、彩印、网管等系统优化和整改建议。

      在大家共同努力下，克服困难，众志成城，圆满完成了G20峰会通信保障任务！