浙江办事处是EB的一类办事处，是一个虚拟化的组织，横跨工程、客服、销售、技术支持部和运营技术部，有近40名成员。

      浙江现网有彩铃系统（4600万容量，6套IP化呼叫平台和1套彩铃管理IP）、智能网系统（SCP5套，VC2套，SMP2套，AIP1套，SICP1套）、来电助手系统（4000万容量，2套）、浙江网间监控系统（1100CAPS，1套），云计算资源池（2套，已部署业务71个）。

      提供无线音乐运营类运营支撑服务，开展精细用户、精确内容、精准时机等精细化、差异化运营服务，2013年累计带动结算前运营收入6700万，主动付费下载量达3655万。

      BI（Business Intelligence）系统提供为浙江手机阅读基地提供大型数据仓库、基于数据挖掘的智能推荐、智能报表、综合营销、分销管理、全国支撑等系统及功能，面向基地、全国省市提供分析数据支撑，并直接面向终端用户提供个性化推荐服务，实现生产型BI。目前手机阅读总用户达4亿，月访问用户数超过1.6亿，每日点击量超过6.5亿。

导师制缘起

      办事处学习型团队建设也是一个新课题，为了提升一线员工的维护技能和整体客户满意度，推动工程客户一体化，深化虚拟团队建设。实现浙江团队“创新产品孵化基地和创新人才培育基地”的共同愿景，2013年10月浙江办事处启动“导师带徒”的导师制计划，来推进团队建设，探索传统和现代的管理手段的结合来提升办事处员工的综合技能。

      办事处针对导师制召开了几次办事处会议，就“互联网时代师傅带徒弟是否会过时？”，“员工是否有积极的心态去当导师和徒弟？”两个问题进行了深入研讨。并认真学习了《东吴相对论：好为人徒（上、下）》和IBM公司的导师制的调研资料，最终确定在当前形势下导师带徒计划有现实意义和积极意义，并讨论确定规则和制度，初定5条原则：

1)   导师资格原则上为4级（含）以上员工，申请成为徒弟的原则上不限资格；

2)   秉承双向选择，自由组合的原则，鼓励跨部门跨专业进行结对，不仅局限于直接上下级；

3)   导师需要在专业技能、职业规划、学习生活等多方面对徒弟进行指导，建议一月安排两次左右的面谈；

4)   每名导师所带徒弟的数量限制在4人（含）以下，徒弟在同一时间内仅限一名导师；

5)   导师制的范围包括浙江办事处（工程、客服、技术支持、销售、BI）；

导师制实践

      在办事处会议的预热下，2013年11月浙江办事处在西溪湿地召开了导师制活动启动会，大家报名踊跃，其中9名老员工申请为导师，24名员工申请学员。报名阶段竞争相当激烈，甚至出现多人争抢导师的情况。导师制活动覆盖了浙江办事处的大部分成员。具体导师和学员分组情况如下：

Ø  赵宏伟: 陈小强、俞黎明、林曙光、石静君

Ø  张廷乐：许佳、金魁、刘瑞炜

Ø  毛竹华：沈天文、周宇

Ø  朱波：商月永、马高源

Ø  林建洪：毛竹华、何云、杨洁颖

Ø  郑晋瑶：楼帅英、欧阳婉贞

Ø  鄢军：陈飞、邱雯雯

Ø  郝轶佳：庄明、靳远望、张汉峰

Ø  章亮：陈笃、贾顶、张澜波

      在导师制的执行阶段，因各位导师要求，办事处按照导师的指定要求采购一批专业书籍。导师和学员进行了常态性的交流和学习。各位导师按照自己和学员情况制定了个性化的学习计划。

      在执行阶段，办事处商议定制了一些试行制度，如《浙江办事处导师制度考核学员自评表》、《浙江办事处导师制度考核导师考评表》、《浙江办事处导师制实际工作能力主管考评表》等，作为评价导师制成效的客观依据之一。

      2014年初，导师制执行中期，浙江办事处召开会议，总结各导师的执行过程的困难及执行的效果，大家分享了一些优秀的经验，譬如让学员自行准备PPT分享学习的内容，指定教材进行学习探讨，开展创新课题研究等。

      如赵宏伟组的学习计划如下：

      办事处在岁末年初也组织了类似《基于业务维度的云计算业务容灾实现》和《热点技术融入彩铃运营的创新构想》等主题的创新研讨会和类似《VOLTE彩铃业务的前世今生》等技术讲座来推进导师制的实践，总体取得了预期的效果。导师制一方面提升了相关学员的专业技能和管理技能，另外一方面也提升了浙江办事处的团队凝聚力和归属感。

总结与表彰

      2014年6月，浙江办事处组织导师阶段性总结和表彰大会。根据导师提议和办事处审核，评选了优秀导师、先锋导师和优秀学员，办事处内部进行表彰和鼓励，具体名单如下：

优秀导师（1名）：赵宏伟

先锋导师（7名）：朱波、毛竹华、郑晋瑶、鄢军、郝轶佳、章亮、林建洪

优秀学员（3名）：石静君、庄明、邱雯雯

      导师制是浙江办事处建设中的一次实践，有不少可圈可点之处，也有很多遗憾和不足。譬如控制环节不甚理想，不少导师在总结过程中也分享了不少遗憾。主要集中于后续监控不足和时间投入的问题，这次总结大会主要提炼如下三点有益的经验：

     Ø  针对新员工和老员工建议分成“以老带新”的导师制和“创新课题”的导师制两类。把老员工的焦点引导到创新和优化层面，有助进一步提升团队的战斗力。

     Ø  可以结合办事处的会议进行专题的分享和研讨活动，形式上可以1-2个月一次；导师制的活动方式可以增加灵活和适应时代。

     Ø  导师制的周期可以适当缩短至半年或者一年，可以保持活力和激情；

获奖感言

      优秀学员石静君：能够有幸入选为这次浙江导师制的优秀学员，我真是有些不敢当，如果没有导师赵宏伟耐心的教导和“因材施教”的策略，我想我不会有现在的进步。这次的浙江导师制让我在知识层面上有了很大的补充，导师赵宏伟在学习上给了我很大的指引性，考虑到我经管类专业的知识构架基础，师傅很有针对性地为我整理学习资料，让我能够最大程度地进入状态。

      通过大半年的指导与学习，我对通信方面不再像以前那样迷茫，虽然现在掌握的只是皮毛，可是所谓师傅领进门，修行在个人，知识是学不完的，师傅给我的学习方法，指引我如何有效学习，我想这才是最宝贵的，在前期学习的过程之后，我对我司的产品和业务也有了较为全面的掌握，在业务能力上也得益于对业务的了解而提高，期间加强对Oracle 数据库的学习，也直接地提高了我的工作效率，虽然年后调到文三实习，但是这些知识依然可以融会贯通。这也让我明白了解业务的重要性，只有透彻了解了业务，才能判断并且充分利用自己现有的能力。当然，这方面我所做到的远远还不够。感谢导师赵宏伟给我的帮助，也要感谢公司举办了这样的活动，我希望能有持续的这样的学习机会，在我们自身努力的基础下，公司提供更好的环境帮助我们成长。

      本次被评为“优秀学员”十分荣幸，感谢各位领导对我的认可，也十分高兴有这个机会能和大家分享我从导师制中得到的收获和心得。

         优秀学员秋雯雯：这次浙江导师制的活动让我受益匪浅，我的导师也是我自己部门领导—鄢军。我向他学习的主要是shell脚本编写与使用。由于原来没有接触过这方面的知识，对于我来说shell脚本是零基础的项目，从最基础的理论知识开始学起，再慢慢在自己电脑的虚拟机中尝试编写脚本，然后在日常的维护工作中使用。Shell脚本十分适用于我现在工作的内容，在一些重复性较高的或者是一些有规律性但是手动操作十分繁琐的工作特别有帮助，很大程度上得提高了我的工作效率。

         Shell是一门很好的学问，我在这半年中学到的只是一部分皮毛，还需要更多的学习。

         我们这组导师和学员都是同部门的同事，在学习的过程中经常一起讨论自己在编写过程中碰到的问题，相互讨教，也共享自己的一些脚本供大家在日常工作中使用。不但在交流中增强了学习，也拉近了相互之前的团队关系。

      最后要感谢下我的导师-鄢军，鄢军对此次导师活动十分负责认真，为我们组织了多次的集体学习，还提前帮我们订好了相关的学习资料。对我在学习脚本的过程中提出的问题都做了耐心的解答。

      优秀学员庄明：导师制实施半年以来，无论对导师还是对个人都有一定的提高，但是其中也不可避免的有一些不足。首先就提高而言，我的导师郝轶佳，无论是从专业水平还是从教导方法上面都是一个优秀的导师。他根据每个学员的不同基础制定了不同的学习规划，对于之前是信息专业的同学，购买了思科网院的基础教程，那本教材选得还是很有针对性的，对于之前这方面接触不多的同学来说还是比较通俗易懂的。同时让我加入公司的二线团队，经常会拿一些公司实施过程中出现问题的案例，这对于实际经验的挺高，和以后独立承担工程任务时候的帮助也是很大的。

      至于不足方面，我觉得还是坚持和学习多样性的问题。一个好的点子没有坚持不懈的努力是肯定不行的，半年来这项活动有些许松动的迹象，也可能是由于近段时间工程任务繁忙，导师跟学员之间在一起交流提高的机会比较少了，这在一定程度上影响了导师、学员的积极性和动力。之后饿我们的学习可以在工程空余时间和学员交流也可以指定考核措施来检查学习成果，这样对于大家都会有督促作用。

      优秀导师赵宏伟：针对获得浙江导师制的优秀导师，自己主要说说对浙江导师制执行过程的一些想法和建议，其实无论从导师，还是学员，每个参与者都是一个很好的经历，从一开始大家都又较大的积极性和投入了热情参与进来：一开始2个月我为4位学员针对性制订了不同培养目标，主要包括了知识面拓展方面的提升目标，技能提升目标、工作生活状态改善目标、其他类别提升目标等；从交流分析各自的工作内容以及各自兴趣等个人现状开始，明确培养达到的目标，如下学员培养目标计划表

      把整体的培养目标分解到每个月，月初制定当月相应的工作学习提升计划，月末针对月初学习提升的内容进行评估，并提出后续改进建议。每月月初当面交流确定好本月的学习计划，月末需要每个学员提交学习报告，或者自己来讲解本月所新学习到的内容。

      其中针对不同的学员特色，学习基础，学习能力，制定不同的学习提升内容，因材施教，不同学员对于导师这边的要学到的内容和诉求是不一样。导师这边需要“好为人师”，同时学员这边也需要“好为人徒”。

      此次浙江导师制自己作为导师觉得最大的遗憾就是没有更多时间和精力持续性的坚持做下去，不过这也是导师制在我们浙江办事处的一次很好的实践活动，为后面如何更好实践落实导师制提供借鉴。